نمنح زبائننا خيار إرجاع القطع عن طريق إرسالها إلى أقرب مكتب شحن لـشركة سمسا. تكلفة طلب الإرجاع هي 14 ريال سعودي وسيتم اقتطاعها من المبلغ المسترد.

يرجى التأكد من تقديم طلب الإرجاع وتسليمه خلال 14 يوم عمل من استلامك الطلب. إذا واجهت أي مشاكل في عملية الإرجاع تواصل معنا لنتمكن من تقديم المساعدة خلال الفترة المحددة. 

للأسف، لا يوجد لدينا سياسة استبدال لكن نقدم خدمة إرجاع سهلة. يمكنك معرفة المزيد عن سياسة خدمة الإرجاع من هنا 

إذا واجهتك أي مشاكل لا تتردد في التواصل معنا. 

الخطوة - 1 - قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وأخبرنا بما تود إرجاعه والسبب :). إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك الوصول إلى طلبك من خلال تعبئة نموذج الإرجاع هنا.

الخطوة - 2 - اطبع نسخة من طلب الإرجاع المرسل إليك عبر الإيميل وألصقه مع الطلب، بعد ذلك أرسل الطلب إلى أقرب مكتب لشركة الشحن والتوصيل (لا يوجد لدينا خدمة استلام الطلبات المرتجعة من المنزل). 

الخطوة- 3 - سنتابع طلب الإرجاع من جانبنا، وبمجرد استلامه في مستودعنا خلال 7 - 14 يومًا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بإجراء عملية استرداد المبلغ. طريقة استرداد المبلغ تعتمد على طريقة الدفع الأصلية.

تعتمد طريقة استرداد نقودك على الطريقة المستخدمة عند الدفع:

1- الدفع عند الاستلام: إذا أجريت عملية الشراء باستخدام حسابك على فوغا كلوسيت سيتم إرجاع النقود كرصيد شراء. أما إذا أجريت عملية الشراء كزائر وبدون تسجيل الدخول سيتم إرجاع النقود على شكل قسيمة خصم.

2- بطاقة البنك: إذا أجريت عملية الشراء باستخدام بطاقة البنك سيتم إرجاع النقود إلى البطاقة (قد تأخذ العملية حتى 14 يوم ليظهر المبلغ في حسابك)

3- باي بال: سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب باي بال.

4- تابي: سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب تابي.

5- تمارا: سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب تمارا.

تنويه:

• لا يمكننا إرجاع المبلغ نقداً للعملاء الذين اختاروا الدفع نقدًا عند الاستلام.
• نظرًا لأننا ندفع جميع الرسوم والضرائب مباشرة إلى الحكومة عند وصول الطلب، فإننا لا نستطيع إرجاع أي رسوم أو ضرائب كانت مترتبة على الطلب الذي تم إرجاعه.
• تدفع رسوم الشحن لشركة الشحن المسؤولة عن تسليم الطلبات، لذلك لا يمكن إرجاع قيمة رسوم الشحن.

يجب أن تكون السِّلَع التي ترغب بإرجاعها في وضعها الأصلي، غير مستعملة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير تالفة ومرفقة بعلامات الصنع على الملابس بما في ذلك ملحقات آخرى كصناديق الأحذية و الحقائب.

قد لا يتم قبول إرجاع السلع التالفة أو المتسخة أو التي حدث عليها تغيير أو التي فقدت جزء من القطع التي جاءت معها مثل الأحزمة أو بطاقات علامة الصنع أو أكياس الغبار.

سلع لا يمكن إرجاعها:

• يرجى العلم بأن منتجات التجميل و اللانجري والملابس الداخلية وقمصان النوم والسراويل الداخلية وملابس السباحة وبعض أنواع المجوهرات مثل الأقراط غير قابلة للتبديل أو الترجيع لأسباب صحية.
• يجب أن تعاد جميع الأحذية في علبها الأصلية ويجب أن تكون خالية من أي علامات أو طبع أو آثار.
• على الرغم من أننا قد بذلنا كل جهد ممكن لعرض الألوان على موقع فوغا كلوسيت بأكثر دقة ممكنة، إلا أن شاشات الكمبيوتر تختلف في طريقة عرض الألوان وإظهار درجاتها، ونحن لا يمكننا ضمان عرض شاشتك للألوان بشكل دقيق. لذلك قد لا يتم قبول إرجاع بعض القطع بناءً على اختلاف درجة اللون.‬

في حالة تلقيك أي سلعة غير مناسبة يمكنك الاتصال معنا فوراً على ‫اتصل‬ ‫‫بنا‬.

يمكن أن تستغرق عملية إرجاع المبلغ إلى حسابك (رصيد، قسيمة شراء أو إعادة المبلغ لبطاقة البنك) ما يقارب 14 يومًا حيث يتم إرجاع الطلب لنا ومعالجته من خلال النظام ثم إرجاع النقود لك

نظرًا لأننا ندفع جميع الرسوم والضرائب مباشرة إلى الحكومة عند وصول الطلب، فإننا لا نستطيع استرداد أي رسوم أو ضرائب كانت مترتبة على الطلب المرتجع

لا يمكننا إعادة المبالغ نقداً للعملاء الذين اختاروا الدفع نقدًا عند الاستلام، ومع ذلك، يسعدنا أن نقدم لك رصيد شراء بقيمة المبلغ المسترد أو منحك رمز قسيمة (كوبون) بقيمة المبلغ المسترد بحيث يمكنك استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية (في حال لم يكن لديك حساب على فوغا كلوسيت)